Телефония: Решение для страховых компаний

Технологичный контакт-центр для оперативного и качественного клиентского сервиса

Для страховых компаний характерно наличие значительного количества клиентов,
требующих немедленного, персонализированного сервиса на различных этапах
взаимодействия. Одним из наиболее распространенных и продуктивных способов
обеспечения качественной и оперативной консультационной поддержки является
создание контактного центра, аккумулирующего всю информацию о клиентах и
страховых продуктах.
Oktell открывает новые возможности для повышения эффективности Вашего
контакт-центра!
1. Регистрация страховых случаев
Клиенты смогут предоставлять документы по страховым случаям посредством любых
каналов коммуникации (e-mail, мессенджеры, голосовые каналы, формы на сайте).
Обращения будут поступать в рабочее приложение оператора и обрабатываться в рамках
единой очереди согласно заданным приоритетам.
2. Оповещение о необходимости продления страхового полиса
Вы сможете настроить автоматическую отправку текстовых сообщений или
роботизированный обзвон клиентов для уведомления о необходимости продления
страхового полиса, что позволит сэкономить время операторов на обзвон и повысить
лояльность клиентов.
3. Приоритезация обращений по страховым случаям
Звонки с места ДТП требуют оперативной обработки. Oktell анализирует вводимые в IVR
меню команды и распределяет вызовы в соответствии с заданными приоритетами. При
выборе клиентом пункта «Звонок с места ДТП» в голосовом меню система автоматически
поставит данный вызов в начало очереди ожидания и переведет на первого
освободившегося оператора.
4. Обслуживание корпоративных клиентов
Благодаря анализу данных о клиенте при поступлении звонка и интеллектуальной
маршрутизации Oktell автоматически переадресует вызовы от корпоративных клиентов на
персонального менеджера или в соответствующий отдел без прослушивания IVR меню,
что значительно снизит время ожидания на линии и количество нецелевых переключений.
5. Продление страхового полиса в автоматическом режиме
Благодаря многоуровневому IVR меню с поддержкой голосового и тонального ввода
данных клиенты смогут самостоятельно уточнить стоимость страховых услуг, продлить
полис и заказать его доставку посредством ввода номера предыдущего полиса и
контактных данных.
6. Событийное информирование клиентов
Oktell позволяет настроить событийное или индивидуализированное информирование
клиентов перед прослушиванием основного IVR меню с помощью наглядного
графического редактора. Например, Вы сможете установить оповещение клиентов о
согласии на обработку персональных данных перед соединением с оператором.
7. Перезвон клиентам из виртуальной очереди
Вы сможете задать максимально время ожидания на линии в пиковые часы, при
превышении которого система оповестит клиента о возможности заказа обратного вызова.
После подтверждения клиент может положить трубку, а его вызов останется в
виртуальной очереди.
8. Автоматизация исходящего обзвона
Вы сможете значительно сэкономить время Ваших операторов за счет настройки обзвона,
основанного на предугадывании времени завершения разговора и предварительном
вызове следующего абонента до окончания текущего звонка.

Ключевые преимущества Oktell:
1. Контроль работы контакт-центра
Oktell имеет широкий набор инструментов для контроля основных показателей КЦ,
аудита операторов и оповещения об отклонении от заданных параметров.
2. Удаленная работа сотрудников
Oktell позволяет работать под своей учетной записью, просматривать данные по контактцентру с любого ПК, а также настроить прямую переадресацию вызовов на мобильные
номера.
3. Единое решение для всех подразделений
Oktell объединяет бизнес-процессы всех территориальных подразделений в единое
информационное пространство.

Звоните!
+375 29 128 06 34 (Велком), +375 33 634 01 23 (МТС) или пишите в личку.

ИП Федотов Е.Ю.

УНП 391418252